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        劉祖軻:要錢比要命難!銷售管理咨詢顧問揭密企業回款率提升80%的暴力模型

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        時間:  2025-05-20 瀏覽人數:  0

        摘要:
          在激烈的商戰中,業務人員往往被視為企業沖鋒陷陣的勇士,他們憑借著出色的溝通技巧、敏銳的市場洞察力,為企業開拓市場、創造業績。然而,當他們身處應收賬款居高不下的行業和企業時,卻仿佛陷入了一個無形的泥沼,一方面款回不來,提成拿不到,另一方面,身心承受著巨大的壓力。南方略咨詢劉祖軻老師認為:當下要命容易,要錢太難了!在應收賬款多的行業和企業做業務人員,至少要少活5年。
          
          這句看似夸張的話語背后,卻反映出了業務人員諸多的無奈與艱辛,但卻深刻地反映了業務人員的困境。一方面,業務人員“打鐵還要自身硬”,自身要掌握應收賬款控制及催收技能、技巧與策略,積極尋求解決問題的方法;另一方面,企業應該重視應收賬款問題,建立應收賬款事前預防、事中控制及事后催收的管理體系,采取行之有效的措施加強應收賬款管理,降至最低合理限度。
          
          一、業務人員催收賬款的時間和精力比做業務的時間還多
          
          對于業務人員而言,業績就是他們的生命線。在應收賬款多的企業中,由于大量資金被客戶占用,企業的資金周轉面臨困境。為了維持運營,企業往往會給業務人員制定更高的銷售目標,期望通過增加銷售額來緩解資金壓力。然而,這種做法卻如同給業務人員套上了一副沉重的枷鎖。
          
          市場的容量其實是有限的,業務人員即使使出渾身解數,也難以在短期內實現銷售額的大幅增長。另一方面,應收賬款的存在使得企業的銷售回款周期變長,業務人員不僅要負責開拓新客戶、促成交易,還要花費大量時間和精力去催收賬款。這無疑分散了他們用于拓展業務的精力,要錢時間比真正做業務時間更多,使得完成銷售目標變得更加困難。
          
          例如,小李是一家建材企業的業務人員。該企業由于行業競爭激烈,為了爭取客戶,不得不采取賒銷的方式進行銷售,導致應收賬款居高不下。去年,企業為了緩解資金壓力,給小李所在的銷售團隊制定了比上一年度增長 50% 的銷售目標。為了完成這個目標,小李每天早出晚歸,拜訪了無數客戶,終于成功簽訂了幾筆大額訂單。然而,當到了收款階段時,問題卻接踵而至。部分客戶以各種理由拖延付款,小李不得不頻繁地與客戶溝通、協調,甚至親自上門催收。這不僅耗費了他大量的時間和精力,還讓他錯過了許多潛在的業務機會。最終,小李所在的銷售團隊未能完成年度銷售目標,而小李也因為長期的壓力和勞累,身體出現了嚴重的問題。
          
          應收賬款居高不下,業務人員長期處于一種高壓狀態,精神高度緊張。他們時刻擔心無法完成業績目標,面臨被企業考核、處罰甚至辭退的風險。長期的焦慮和緊張情緒,嚴重影響了他們的身心健康。據相關調查顯示,長期處于高壓工作狀態下的業務人員,患焦慮癥、抑郁癥等心理疾病的概率要遠遠高于其他行業的從業者。而這些心理疾病不僅會影響他們的工作效率和生活質量,還可能對他們的身體健康造成長期的損害。
          
          二、要命容易,要錢太難了:艱難的賬款催收,就是身心俱疲的消耗戰
          
          催收賬款,是業務人員工作的重要組成部分,也是他們最頭疼的任務。在這個過程中,業務人員不僅要面對客戶的各種借口和拖延,不僅自身收入極大受到影響,還要承受企業內部的巨大壓力,可謂是身心俱疲。
          
          客戶方面,可謂是 “花樣百出”。有些客戶以產品質量有問題為由,拒絕支付貨款,盡管企業已經提供了充分的證據證明產品符合質量標準;有些客戶則聲稱自身資金周轉困難,希望能夠延期付款,然而這一延往往就是數月甚至數年;更有甚者,直接玩起了 “消失”,讓業務人員無從尋找。面對這些情況,業務人員需要具備超強的溝通能力和耐心,不斷地與客戶協商、談判,試圖說服客戶支付貨款。
          
          企業內部,對業務人員的賬款催收工作也施加了巨大的壓力。企業通常會將賬款的回收情況與業務人員的績效考核、獎金發放直接掛鉤。如果業務人員不能及時收回賬款,不僅會影響 他們的收入,還可能影響他們在企業中的職業發展。在這種情況下,業務人員為了完成催收任務,往往不得不放下自己的尊嚴和面子,低聲下氣地求客戶付款。
          
          小張是一家服裝企業的業務人員。他曾經與一位大客戶簽訂了一筆價值數百萬元的訂單。然而,到了付款期限,客戶卻以各種理由拖延付款。小張多次與客戶溝通,客戶始終態度敷衍。為了收回這筆賬款,小張不得不頻繁地前往客戶所在地,親自上門催收。有時候,他在客戶的辦公室外一等就是一整天,卻連客戶的面都見不到。在這個過程中,小張遭受了客戶的冷遇、嘲諷甚至辱罵,但他依然不得不強忍著心中的委屈和憤怒,繼續與客戶周旋。經過長達半年的努力,小張終于成功收回了這筆賬款。然而,在這半年的時間里,小張的身體和精神都受到了極大的折磨。他原本開朗樂觀的性格變得沉默寡言,體重也下降了十幾斤。
          
          長期的賬款催收工作,讓業務人員身心俱疲。他們不僅要承受巨大的精神壓力,還要應對各種突發情況和客戶的不良情緒。這種長期的身心消耗,嚴重影響了他們的身體健康。許多業務人員在長期的催收工作中,患上了失眠、高血壓、胃潰瘍等疾病。而這些疾病不僅給他們的生活帶來了痛苦,還可能影響他們的職業生涯。
          
          三、應收賬款收不回,提成拿不到,家庭與生活難以為繼
          
          應收賬款回不來,提成肯定拿不到,業務人員的家庭和生活開支難以保障。這使得他們很難平衡工作與生活之間的關系,難以進行正常的生活。
          
          為了完成銷售任務和催收賬款,業務人員經常需要加班加點,犧牲自己的休息時間和節假日。他們可能在深夜還在與客戶溝通,在周末還在外出拜訪客戶或催收賬款。長時間的高強度工作,讓他們沒有時間陪伴家人和朋友,無法參與正常的社交活動。
          
          小趙是一家機械制造企業的業務人員。由于企業的應收賬款問題嚴重,他每天都需要工作十幾個小時。他早上要早早地出門拜訪客戶,下午要處理各種銷售事務和催收賬款,晚上還要加班整理資料和制定工作計劃。在他的記憶中,已經很久沒有完整地度過一個周末了。他的孩子生病住院,他都因為工作太忙而無法陪伴在身邊。他的妻子對此非常不滿,經常與他發生爭吵。小趙自己也感到非常愧疚和無奈,他覺得自己為了工作失去了太多生活的樂趣。
          
          生活與工作的失衡,不僅影響了業務人員的家庭關系和社交生活,還對他們的身心健康造成了負面影響。長期缺乏休息和娛樂,會導致他們身心疲憊,免疫力下降,容易患上各種疾病。而家庭關系的緊張和社交生活的匱乏,又會讓他們感到孤獨和壓抑,進一步加重他們的心理負擔。
          
          三、應收賬款多的業務人員或干部,屬于業績不好,貢獻小,不可能重用與提拔
          
          在應收賬款多的企業中,業務人員的職業發展往往也會受到嚴重的阻礙。由于企業將大量的精力和資源都放在了應收賬款的回收上,對于業務人員的職業培訓和晉升機會相對較少。
          
          一方面,企業為了降低成本,往往會削減培訓預算。業務人員缺乏系統的培訓和學習機會,難以提升自己的專業技能和綜合素質。在當今競爭激烈的市場環境下,業務人員如果不能及時更新自己的知識和技能,就很難適應市場的變化和企業的發展需求,從而在職業發展中逐漸落后。
          
          作為十大營銷咨詢公司南方略咨詢長期研究表明:企業在選拔晉升人員時,往往更傾向于那些能夠快速解決應收賬款問題的人。而業務人員如果長期陷入賬款催收的困境中,無法在銷售業績上取得突出的表現,就很難獲得晉升的機會。即使他們在賬款催收工作中付出了巨大的努力,也可能因為企業對銷售業績的過度關注而被忽視。
          
          小王是一家電子企業的業務骨干。他在企業工作多年,一直勤勤懇懇,為企業開拓了不少新客戶。然而,由于企業的應收賬款問題嚴重,小王不得不花費大量時間和精力去催收賬款。盡管他在賬款催收方面取得了一定的成績,但由于銷售業績受到了影響,他在企業中的晉升之路卻異常坎坷。與他同期進入企業的一些同事,由于在銷售業績上表現出色,紛紛得到了晉升。而小王卻一直停留在原來的職位上,這讓他感到非常沮喪和失落。長期的職業發展受阻,讓小王對自己的未來失去了信心,工作積極性也受到了極大的打擊。
          
          職業發展受阻不僅影響了業務人員的經濟收入和社會地位,還對他們的心理健康造成了負面影響。他們可能會感到自己的努力和付出得不到認可,從而產生挫敗感、焦慮感和抑郁感。這些負面情緒如果長期得不到緩解,不僅會影響他們的工作效率和生活質量,還可能對他們的身體健康造成嚴重的損害。